Este artículo fue publicado originalmente en Independent Retailer.La reapertura del comercio en persona es finalmente una realidad que podemos celebrar. Desafortunadamente, esta pandemia no ha terminado, y pueden pasar meses, o incluso más, antes de que estemos libres. Hasta entonces, depende de cada tienda mantener un estándar de seguridad que permita la reanudación de la vida tal como la conocíamos. Pero, ¿qué significa esto realmente?
Para empezar, va más allá de colocar cinta adhesiva en el suelo para que las personas sepan dónde pararse o para observar a las personas con máscaras colgando de sus oídos. Hacer que la experiencia de compra sea atractiva y segura para los consumidores requerirá que las tiendas reduzcan el hacinamiento al mover a las personas dentro y fuera más rápido. Pero para los minoristas independientes, la reputación es primordial. Una tienda que "apresura" a la gente no estará cerca por mucho tiempo, especialmente en la era de Yelp y Google Reviews.
Construyendo Conexiones
En el comercio minorista, si hay algún lado positivo de COVID-19 para hablar, es que las cuarentenas nos han hecho darnos cuenta del valor de la comunidad, que los minoristas independientes ofrecen todos los días. Con el inicio del clima más cálido aquí en América del Norte, los minoristas pueden fomentar las interacciones interpersonales en frente de una tienda en lugar de en interiores donde el coronavirus se propaga más fácilmente.
Geofencing es una tecnología que envía una alerta a un consumidor cuando un producto que puede interesarle está en stock en una tienda cercana. El consumidor puede realizar una compra desde su teléfono inteligente y una tienda puede esperarlo tan pronto como el cliente llegue con cita previa, ya sea 15 minutos o tres horas más tarde. Al escalonar las citas, el minorista tiene la oportunidad de crear una atmósfera social pero no abarrotada en el área de recogida al aire libre.
Muchos minoristas independientes tendrán que conformarse con menos empleados que asuman más responsabilidades, lo que puede resultar en filas más largas en el mostrador. Esperar en línea durante unos minutos en el lugar correcto puede ser divertido. Esperar 10 minutos o más es tedioso, pero esto no tiene por qué ser un hecho consumado.
QLess, con sede en California, ha desarrollado una herramienta de interacción con el cliente (CIM) que permite a los minoristas ofrecer registros virtuales a través de un portal en línea dedicado con actualizaciones por SMS en tiempo real sobre tiempos de espera y ubicaciones en línea. Como en el caso de la tecnología de geofencing, los consumidores están facultados para establecer citas de recogida en función de sus propios horarios y tolerancia para las líneas.
La oportunidad de encuentros significativos que crean comunidades duraderas es una gran razón por la cual muchos propietarios de tiendas entraron en el negocio y por qué las personas eligen tiendas independientes cuando hay tantas otras opciones. Proporcionar estos momentos puede requerir estrategias que son menos convencionales, pero hacerlo no será menos gratificante. Las inversiones que hacen las tiendas en tecnología que permite experiencias en persona seguras y agradables, ya sea dentro o fuera de la acera, se pagarán por sí mismas, y algo más.
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