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Esperar en una cola física ha sido el estándar de gran parte de la historia de la humanidad, y hace tiempo que deberíamos haber cambiado. Los desafíos de nuestro mundo moderno han justificado la necesidad de una nueva tecnología que aumente la satisfacción de los clientes, ayude a mantenerlos más saludables, y dé a los dueños de negocios una mirada única a sus propias operaciones. Con el avance de los teléfonos móviles, y el hecho de que son tan comunes en la sociedad actual, los sistemas de gestión de colas que colocan a los clientes en las líneas móviles tiene mucho sentido. Estos son los cinco principales beneficios que las líneas virtuales pueden proporcionar a su empresa.

1. Los clientes pueden esperar en cualquier lugar

   Para los negocios que hacen largas colas, la gestión de una sala de espera abarrotada puede causar estragos en los tiempos de espera, hacer que los clientes salgan y abrumar a los empleados. Sin mencionar que necesita encontrar espacio para todos esos clientes que esperan dentro de su propiedad, lo cual es aún más desafiante bajo las pautas de distanciamiento social. Con el sistema de gestión de colas QLess, sus clientes pueden unirse a las colas virtuales utilizando su teléfono móvil o un quiosco en el lugar. Una vez en el sistema, reciben alertas por mensaje de texto o de voz sobre el tiempo de espera aproximado y el lugar en la cola. A partir de ese momento, son libres de esperar donde quieran.
   
   

Cuando los clientes no están atados a una sala de espera o a una cola física, pueden literalmente hacer lo que quieran mientras esperan el servicio. Si eres un negocio minorista, pueden seguir comprando en tu tienda y añadir artículos extra a sus compras. Si usted provee un servicio, los clientes pueden salir de su edificio para ir a esperar en sus vehículos, esperar afuera, o visitar tiendas y restaurantes locales. Si los clientes se ponen al día y necesitan más tiempo mientras están fuera, pueden solicitarlo fácilmente en su dispositivo móvil a través de la aplicación de línea virtual QLess. En lugar de empezar de nuevo desde el principio, la aplicación simplemente los empuja un poco más lejos en la cola.

2. Ambientes de espera más saludables

   Desde que la pandemia COVID-19 golpeó y tuvo un impacto global en la forma en que se manejan nuestros negocios, es fácil ver que la necesidad de promover ambientes de espera seguros y saludables continuará. Esto puede reconocerse especialmente en la industria de la salud. La limpieza de las salas de espera es una medida importante para ayudar a garantizar que la enfermedad no se propague de un paciente a otro o a los miembros del personal. Dar a sus clientes el poder de esperar donde se sientan más seguros y permitir el distanciamiento social puede ayudar incluso en tiempos normales, como la temporada de gripe que se produce cada invierno.

3. La satisfacción se dispara

   

Darle a tus clientes el control sobre su tiempo de espera con las líneas móviles aumenta su satisfacción. A algunas personas les encanta matar dos pájaros de un tiro, por así decirlo, cuando hacen recados. Imagina ser capaz de esperar por el servicio en el DMV en una línea virtual mientras realizas compras extras. O tal vez quieras dejar tu auto para cambiarle el aceite mientras almuerzas en un restaurante. Lo que sea que a tus clientes les guste hacer para pasar el tiempo es mejor que esperar en una sala de espera con nada más que revistas viejas para leer o hacer una larga fila. Tus empleados también estarán más satisfechos con su trabajo mientras tratan con clientes más felices.

Cuando los clientes están más satisfechos, tienden a dejar comentarios positivos en línea para su empresa y a contar a otros de boca en boca sus buenas experiencias. Estos dos aspectos son muy importantes para que un negocio gane y mantenga nuevos clientes. Hoy en día, la mayoría de las personas hacen investigaciones en línea y leen las críticas de los demás antes de buscar servicios o comprar bienes de una empresa. Tener incluso unas pocas críticas negativas en línea puede ser perjudicial para su reputación. La aplicación de línea virtual QLess aumenta la satisfacción de los clientes y los empleados para que pueda obtener esas buenas recomendaciones y obtener una ventaja sobre la competencia.

4. Comunicación mejorada

   ¿Alguna vez ha llegado a su cita programada sólo para esperar un largo período de tiempo antes de ser visto? Nos ha pasado a todos, ya que las oficinas pueden retrasarse en sus horarios, y el hipo ocurre. Con las funciones de comunicación mejoradas de la aplicación de línea virtual QLess, los empleados pueden enviar mensajes individuales o de grupo directamente a los teléfonos celulares de los clientes. Pueden enviar alertas sobre retrasos en el horario o informar a los clientes sobre cualquier problema que haya surgido. Los empleados también tienen acceso a un tablero de control en tiempo real que les permite ver exactamente quién está esperando y para qué servicio. Pueden priorizar más fácilmente a los clientes sin abrumarse.

5. Analítica y conocimientos

   

La aplicación de la línea virtual QLess también incluye características y beneficios como el registro de datos importantes y análisis sobre los clientes, los empleados, los tipos de servicios y horarios, las tarifas de no presentación y más. Tiene la opción de enviar a sus clientes encuestas de satisfacción tan pronto como hayan completado el servicio, para que pueda registrar el funcionamiento del sistema y ver los comentarios de sus clientes. Se pueden utilizar otras métricas para evaluar la productividad de sus empleados.

Estos datos se pueden utilizar para mejorar los procesos comerciales, crear programas de incentivos para empleados y hacer promociones más personalizadas para sus clientes. Los datos que proporciona la aplicación de línea virtual QLess pueden ser fácilmente descargados en gráficos e informes para que usted los comparta con su equipo o los almacene para futuras referencias. Compare los datos entre múltiples sucursales y ubicaciones y vea cómo sus empleados están a la altura de los estándares nacionales. Estas características de fondo son un bono que nunca podría ser proporcionado por el uso de los antiguos sistemas de toma de números.

La aplicación de cola virtual QLess no requiere hardware y funciona con los teléfonos móviles de los clientes y los principales navegadores de Internet para la comodidad de todos. Es fácil de usar tanto para los clientes como para sus empleados. Su empresa puede utilizarlo para programar citas o colocar personas en líneas móviles a través de su sitio web, una aplicación o un quiosco en el lugar. QLess trabaja con usted durante todo el proceso de configuración y continúa ofreciendo soporte durante el uso del sistema para asegurar los mejores resultados. Contáctenos hoy para solicitar una demostración gratuita de negocio y para aprender más sobre los beneficios de las líneas virtuales para su industria.