Este artículo fue publicado originalmente en AviationProsAunque todas las industrias se han visto afectadas por la pandemia de COVID-19, los viajes y la hospitalidad fueron los que más cambiaron, y pueden tardar más en recuperarse. La globalización ha hecho necesario viajar internacionalmente, lo que ha contribuido a la rápida propagación del virus en todo el mundo. Se han notificado casos en todos los continentes, y pocos países han logrado evitar el virus. Esto ha obligado a las compañías aéreas a suspender los vuelos, a los aeropuertos a cambiar sus protocolos y a los hoteles a reimaginar sus servicios. También ha provocado una disminución de la confianza del público en la industria de la hostelería. Para recuperarse y mejorar la salud y la seguridad, los aeropuertos confían en soluciones innovadoras para volver a la normalidad.
Con la reapertura de los viajes nacionales e internacionales, los aeropuertos han vuelto a estar muy ocupados. Desde la facturación de los vuelos, pasando por la seguridad, hasta llegar finalmente a la puerta de embarque, hay muchos puntos de contacto, y muchos casos en los que el virus puede propagarse. Se han actualizado algunas políticas para ayudar a mejorar la salud y la seguridad, como el requisito de llevar máscaras faciales en los vuelos y el cierre de las salas de espera. Sin embargo, hay muchos puntos donde las multitudes y las colas son inevitables. Ahí es donde las soluciones tecnológicas pueden beneficiar a la industria.
Empleados del aeropuerto
Desde el comienzo de la pandemia, han surgido muchas historias sobre empleados de servicios públicos que han dado positivo en las pruebas del virus. Los aeropuertos no han sido inmunes a esto, y es lógico debido al alto volumen de personas y a los espacios confinados. Por eso muchos aeropuertos han comenzado a implementar sistemas de gestión de colas que ayuden al personal y a los propios clientes.
En un aeropuerto internacional, se han puesto en marcha sistemas de gestión de colas para las evaluaciones de seguridad de los empleados y los procesos de identificación. Con más de 18.000 empleados activos, 18.000 credenciales de seguridad activas y una variedad de empleados que iban y venían - incluyendo trabajadores contratados, vendedores y personal de la aerolínea - la oficina de credenciales veía a más de 100 personas por día. Necesitaban un sistema más estructurado para mejorar las medidas de salud y seguridad para todos los empleados. A fin de facilitar un proceso de identificación más seguro y de racionalizar las operaciones, pusieron en marcha un sistema de gestión de colas en el que los clientes podían entrar en una cola virtual. Cuando necesitaban pasar por el proceso de seguridad de las tarjetas de identificación, podían entrar en la cola virtualmente desde su teléfono o desde un quiosco. En lugar de esperar en colas y salas de espera abarrotadas, recibirían alertas de texto o avisos en la App, con información constante de su estado en cola para poder recibir un servicio instantáneo.
Soluciones para los viajeros
Los mismos métodos utilizados para los empleados de los aeropuertos pueden utilizarse también para los viajeros a fin de limitar las interacciones y mejorar la seguridad. Antes de llegar a un aeropuerto, los pasajeros suelen conocer su ruta y con quién van a interactuar. Algunos no tendrán que facturar, otros tendrán que facturar las maletas, y todos tendrán que pasar por el control de seguridad hasta su puerta de embarque. Conociendo estos pasos por adelantado, la gente puede prepararse para las colas, y pueden usar colas virtuales para evitarlas. Por ejemplo, de camino al aeropuerto, los pasajeros pueden entrar virtualmente en la fila para el control de equipaje. En lugar de entrar en el aeropuerto lleno de gente, pueden esperar fuera o en su coche. Cuando llega su turno, pueden facturar su equipaje y pasar a seguridad. Creando una sola cola para todas las acciones necesarias, se pueden evitar las colas llenas de gente y los espacios de espera.
Las colas virtuales también permiten mejorar la comunicación. Si hay un retraso en el control de seguridad, los viajeros pueden ser notificados y estarán preparados para esperar más tiempo. Esto también puede ayudar a mitigar las demoras, ya que las personas sabrán aproximadamente cuánto tiempo es la espera de seguridad, y podrán llegar y pasar a través de ella de manera inmediata. Si los pasajeros llegan tarde, se pueden hacer colas para que pasen antes por el control de seguridad y así poder tomar sus vuelos. Las colas de seguridad son una de las esperas más largas y peores para las personas, y tener una mayor comunicación y flexibilidad puede ayudar a que sea una experiencia más positiva.
Lo mismo se puede hacer para el embarque. Aunque las colas se limitan con frecuencia al embarque debido a zonas y prioridades específicas, los sistemas de gestión de colas pueden aliviar aún más las limitaciones. La posibilidad de comunicarse mediante mensajes de texto o interactuar con la App puede garantizar que la gente no se pierda los anuncios de embarque que suelen anunciarse por el intercomunicador. El reloj de gestión de colas que notifica a los pasajeros los tiempos de espera también podría utilizarse para contar el tiempo que falta para el cierre del embarque. El embarque prioritario y por zonas también puede anunciarse por texto o mediante la App, asegurando que la gente sepa lo que está pasando en todo momento. El beneficio del software de gestión de líneas es que es extremadamente versátil y puede ser adaptado directamente a las necesidades de cada aeropuerto.
Gestión de la Logística
A medida que cambien las normas de salud y seguridad, también será necesario aumentar las medidas de saneamiento. En los aeropuertos ya muy transitados, conseguir los suministros necesarios puede ser una tarea que requiere mucho tiempo. También puede ser peligroso para los conductores durante la pandemia. El uso de software de gestión de colas para la logística puede ayudar a aliviar esas preocupaciones, así como a conservar el tiempo y reducir el impacto de los camiones en reposo en el medio ambiente. Con los sistemas de reserva de vehículos, los camiones pueden facturar con antelación, haciendo saber al aeropuerto cuándo se entregarán los suministros. El aeropuerto puede entonces prepararse para su llegada con antelación, y si los camiones se ven obligados a esperar, pueden ver actualizaciones sobre los tiempos de espera en sus teléfonos. Esto les permite esperar a una distancia segura con sus camiones apagados para reducir el impacto ambiental. En lugar de grandes colas de vehículos parados esperando para dejar los suministros, los camioneros pueden recibir notificaciones cuando se acerque su turno. También se puede integrar con monitores, permitiendo a los camioneros ver cuando es su turno.
Renovar la confianza
Aunque puede llevar un tiempo renovar la confianza del público en los aeropuertos, la gente está ansiosa por volver a viajar, lo que significa que los aeropuertos volverán a estar ocupados. A fin de ofrecer la mejor experiencia a los pasajeros y garantizar la salud y la seguridad, es necesario aprovechar las soluciones tecnológicas. Esto incluye soluciones para todos los aspectos del viaje de un viajero, desde la llegada hasta la salida. También significa proteger a todos los empleados que trabajan dentro o alrededor del aeropuerto. Al reducir las multitudes y las colas, los aeropuertos y los viajes pueden estar más seguros durante y después de la pandemia.
