Publicado originalmente en Exhibit City News
La energía positiva generada por una multitud de personas que comparten una afinidad es uno de los mayores estímulos naturales que podemos experimentar. Conciertos, estadios deportivos repletos, conferencias y convenciones son sólo algunos de los tipos de reuniones multitudinarias que proporcionaron experiencias memorables en el mundo que solía ser. Todos esperamos que llegue el momento en que podamos volver a disfrutar de muchos aspectos de la vida que antes dábamos por sentados. A pesar de la promesa de vacunas que pronto estarán disponibles, la pandemia vuelve a resurgir, y es probable que pase al menos otro año antes de que se pueda administrar cualquier vacuna al público masivo. Incluso entonces, la vacunación no será una bala de plata. Como parte fundamental para poner (y mantener) la pandemia bajo control, el distanciamiento social de algún tipo está aquí para quedarse.
En particular, el sector de los eventos especiales se ha visto devastado por la COVID-19. San Diego, por ejemplo, ha perdido 47 convenciones desde marzo, según Julie Coker (en la foto de la derecha), presidenta y directora general de la Autoridad de Turismo de San Diego. En una entrevista reciente, Coker dijo a la radio KPBS que ella y sus colegas de la industria del turismo originalmente esperaban que los eventos especiales regresaran a principios de 2021, pero ha habido un deslizamiento debido a la continua incertidumbre de la salud pública. Es una incógnita cuándo la gente se sentirá segura al volver a los estadios, arenas, centros de convenciones y otros lugares. La recuperación será gradual. Y una sociedad mucho más consciente de la amenaza que suponen las enfermedades infecciosas exigirá experiencias que se adapten a una nueva sensibilidad.
Para los planificadores de eventos, esto significa pensar ahora en la tecnología que puede ayudar a ofrecer experiencias memorables en un mundo germafóbico. El objetivo es eliminar los cuellos de botella del tráfico de personas, las largas colas, la aglomeración y la propagación de gérmenes a través del tacto.
¿Qué significa esto en términos prácticos?
Tecnología portátil: Estamos asistiendo a la aparición de plataformas informáticas que permiten identificar a los asistentes, los proveedores, los medios de comunicación y el personal mediante tecnología de reconocimiento facial y tarjetas de identificación con chips incorporados. Se trata de un cambio de juego. Los gestores de eventos, que adoptan la tecnología portátil, no sólo podrán ofrecer una experiencia prácticamente "sin contacto", sino que podrán recopilar datos sobre el tráfico de personas y los patrones de asistencia a los paneles, discursos y talleres. Estas plataformas permitirán al personal de programación establecer planos de planta, escalonar las comidas y las horas felices, reducir la aglomeración fuera de las zonas de las sesiones y programar las entregas con la máxima eficiencia en el uso del espacio, permitiendo el distanciamiento social sin comprometer la energía del evento.
Gestión de la cola: Los planificadores de eventos deberían revisar sin demora la experiencia de registro. Las largas colas en el puesto de registro no son una opción en la América post-COVID. Las plataformas pueden permitir a los asistentes utilizar su smartphone para reservar citas, programar encuentros con ejecutivos, recoger bolsas de regalo, hacer demostraciones de productos, concertar entrevistas con la prensa, pedir comida y fijar una hora de recogida. Si el software se encarga de este trabajo pesado, el tráfico de personas puede controlarse y distribuirse eficazmente por todo el recinto del evento.
Interacción personalizada: Diga adiós a los días en los que los asistentes se abren paso entre una densa multitud en el mostrador de información. En su lugar, los asistentes podrán enviar preguntas por mensaje de texto al equipo del evento y recibirán respuestas personalizadas en cuestión de segundos. Y, basándose en los datos recogidos por las plataformas tecnológicas portátiles, la inteligencia artificial podrá sugerir puestos, paneles y ponentes específicos que el asistente considere interesantes.
Aplicaciones de intercambio de datos: El ritual de intercambio de tarjetas de visita en las ferias ha sido durante mucho tiempo un habitual intercambio de posibles virus. Sí, la gente seguirá tocándose la cara. Pero, al menos, no lo harán entre la entrega y la recepción de decenas de tarjetas de visita. Gracias a las aplicaciones de gestión de contactos, podemos escanear las tarjetas de los demás y la información de los contactos se cargará al instante en la nube del usuario.
Rastreo de contactos: Los planificadores de eventos que contribuyan positivamente a los esfuerzos de rastreo de contactos una vez que un asistente dé positivo en una fecha posterior, tendrán más facilidad para generar confianza en el público para futuros eventos y entre los funcionarios locales. La buena noticia es que las plataformas de recogida de datos de tráfico y de gestión de colas proporcionan todas las herramientas necesarias para ayudar a los rastreadores de contactos a trazar un mapa de la posible propagación del virus. A continuación, pueden ponerse en contacto de forma proactiva con las personas que puedan haber estado muy expuestas a un determinado paciente de COVID-19.
No sabemos hasta qué punto las vacunas por sí solas pueden proporcionar una inmunidad permanente. Los primeros indicios parecen sugerir que la inmunidad de grupo podría ser esquiva. La buena noticia es que sabemos lo que sí funciona. Los estados que han estado más atentos a la hora de exigir el distanciamiento social han tenido mucho más éxito en el control de la propagación del virus que los estados menos proactivos.
Después de recibir un gran golpe, Nueva York y Nueva Jersey fueron capaces de lograr el control del virus, como indica el hecho de que haya menos de una nueva transmisión por individuo infectado. Han demostrado que las precauciones básicas, como la reducción de la densidad de población, pueden suponer una gran diferencia. Una vez que el virus esté controlado en todas partes, no podemos darnos por satisfechos. Por el contrario, las industrias como los eventos especiales deben seguir las directrices establecidas por la comunidad médica. Este es el momento de aplicar soluciones tecnológicas innovadoras que nos mantengan seguros y productivos mientras esperamos que las intervenciones médicas ocupen su lugar junto a la vigilancia de la sociedad.
Kevin Grauman es el presidente y CEO de QLess,un sistema de gestión de colas utilizado por los sectores del comercio minorista, la educación y la administración pública.No es ajeno al mundo de las startups, con un historial contrastado como líder ejecutivo y empresario de éxito en Estados Unidos. Ha sido reconocido como una de las "100 superestrellas de la subcontratación de recursos humanos en Estados Unidos" por la revista HRO Today. Para más información, visite, https://www.qless.com.
