Originalmente publicado en el LA Business Journal
Con el distanciamiento social y las máscaras que probablemente seguirán siendo una realidad durante un tiempo más largo, QLess Inc., con sede en Pasadena, está preparada para ayudar a las empresas a reducir las colas en persona."Hemos practicado el distanciamiento social por más de 10 años", dijo Charlie Meyer, vicepresidente de ventas de QLess.
La compañía, fundada en 2007, ha desarrollado un software basado en la nube que permite a las empresas, como las tiendas minoristas y los hospitales, gestionar a los clientes en una cola virtual. Las agencias gubernamentales y las instituciones educativas también utilizan el software de QLess.
Con el servicio QLess, los compradores de una tienda minorista, por ejemplo, pueden entrar en una cola de pago virtual enviando un mensaje de texto desde sus teléfonos móviles, eliminando la necesidad de estar en un lugar físico.
El servicio automatizado enviará un mensaje de texto o una llamada poco antes de que llegue el turno del comprador. También es posible configurar las notificaciones a intervalos determinados para tener en cuenta el tiempo de viaje.
Además de proporcionar servicios que reducen las colas en ubicaciones físicas, QLess ofrece servicios de colas móviles para reuniones virtuales, como colas de llamadas y colas de videoconferencias para agencias gubernamentales y universidades.
Para gestionar las colas virtuales, las instituciones y las empresas pueden acceder a la plataforma QLess en dispositivos móviles y ordenadores.
La empresa cobra a sus clientes una cuota mensual de entre 100 y 1.500 dólares por sus servicios de software. El precio depende del número de ubicaciones y de las características adicionales que el cliente solicite.
Una de las características adicionales de QLess es Flex Appointment, que permite a las personas enviar un mensaje de texto al comerciante para avisarle que se están retrasando y cancelar o reprogramar la cita si es necesario.
Otra característica es una encuesta por SMS, donde la plataforma QLess enviará un mensaje de texto con un enlace a una encuesta en línea de un negocio para los clientes después de que visiten un comerciante.
"Ya tenemos una marca muy buena en universidades y agencias, pero ahora estamos viendo mucha demanda de los principales minoristas, ya que planean que las compras en persona vuelvan a crecer", dijo Meyer. "Los restaurantes no es un vertical al que vendamos hoy en día, sobre todo debido a nuestros costes."
El servicio de gestión de líneas móviles de QLess está desplegado en más de 2.000 lugares, incluyendo tiendas minoristas, agencias gubernamentales, terminales portuarias marítimas e instituciones educativas en los Estados Unidos y en el extranjero.
La compañía tiene más de 500 clientes únicos, incluyendo la Oficina de Impuestos y Permisos de la ciudad de Los Ángeles, el Museo de Arte del Condado de Los Ángeles y UCLA Health.
