Muchos de nosotros deseamos que el mundo desarrolle por fin una vacuna contra el coronavirus para poder volver a los tiempos "normales" de las grandes reuniones sociales con amigos y familiares y eliminar las medidas de distanciamiento social en los negocios. La realidad, sin embargo, es que la COVID probablemente tendrá un efecto duradero en nuestra sociedad en el futuro inmediato. Incluso cuando vemos que algunos estados se abren y renuncian a estrictas políticas de distanciamiento social, la gente sigue siendo cautelosa y se siente menos cómoda en entornos públicos que antes. Para las empresas, esto significa la necesidad de ajustarse a las nuevas normas para ayudar a sus clientes a adaptarse lentamente a un mundo post-COVID. El software de citas puede ser la tecnología de transición que ayudará a muchas industrias en estos tiempos difíciles.
Mejor flujo de clientes
¿Cuántas veces has pedido una cita, has llegado tarde y has perdido la cita o has tenido que esperar durante mucho tiempo en una sala de espera? Probablemente demasiadas para contarlas. Esto es un problema para muchos negocios, incluyendo sanidad, oficinas, concesionarios de vehículos, universidades y salones de belleza, sólo por nombrar algunas. Con el software de citas QLess, cada cliente que llega tarde es devuelto automáticamente a la cola, permitiendo que el horario del resto del día permanezca intacto. Las personas que llegan a tiempo a su cita son recompensadas con un servicio inmediato. El flujo de clientes se mejora, lo que ayuda a aumentar la satisfacción del cliente hasta un 99%.
Mantener las salas de espera vacías
Los clientes no sólo esperan menos tiempo, sino que no tienen que sentarse en una sala de espera con otras personas. El software de citas QLess ofrece la mejor opción para seguir promoviendo el distanciamiento social, y a los clientes les encanta. El software utiliza comunicaciones sobre las citas a través del teléfono móvil, de modo que los clientes reciben alertas cuando es su turno para ser atendido. Tienen la oportunidad de pasar más tiempo en casa, esperar en su vehículo, o esperar en otros negocios hasta que su personal esté listo para recibirlos. En un mundo post-COVID, despejar una sala de espera es una de las mejores maneras de asegurarse de que sus clientes estén seguros de que su negocio ofrece un entorno más s
aludable.
Las citas se integran con las visitas sin cita previa
Mientras que algunos negocios funcionan estrictamente con citas, otros siguen trabajando sin cita para sus clientes. Durante el COVID, muchos de estos negocios sin cita previa han tenido que adaptarse para dar servicio. A medida que las restricciones de COVID se moderan, estas empresas pueden adaptarse lentamente continuando ofreciendo tanto citas como atención sin cita previa. El software de citas de QLess utiliza FlexAppointments para integrar sin problemas las citas ya reservadas con las personas que entran por la puerta para ser atendidas. Elimina fácilmente las lagunas en los tiempos de servicio y rellena las citas canceladas, ayudando a reducir sus períodos de atención. Los clientes pueden crear sus citas o unirse a la cola actual usando su teléfono móvil, una página web o quioscos.
Recordatorio de citas
Durante la pandemia, muchos de negocios esenciales vieron una reducción significativa en su número de clientes. Aquellos que se vieron obligados a cerrar, como las peluquerías, recibieron un golpe devastador. Ahora que muchos estados han permitido que ciertos negocios no esenciales abran de nuevo, es más importante que nunca mantener hasta el último cliente. Con el software QLess, los recordatorios automáticos de citas son la mejor manera de reducir las ausencias y cancelaciones. Su personal no tendrá que dedicar tiempo de su apretada agenda para enviar correos electrónicos recordatorios o llamar a los clientes. El software confirma automáticamente las citas y los horarios con los clientes a través de mensajes de texto o de voz enviados directamente a su teléfono móvil.
La comunicación entre el personal y los clientes
No importa cuánto queramos que las cosas funcionen bien, lo desconocido siempre ocurrirá en algún momento. Cuando las cosas se tuercen en la agenda, la comunicación rápida y directa con el software de citas es la mejor manera de controlar las expectativas de los clientes. Tanto si un miembro del personal ha fallado y es necesario reprogramar las citas, como si los envíos de productos se retrasan debido a complicaciones por el COVID, el software de citas permite a su personal enviar mensajes de texto o de voz directos a los clientes que pueden verse afectados por los cambios de horario. Cuando se mantiene a los clientes informados y actualizados de que las horas de las citas han cambiado, pueden ajustar su horario y planificar para aprovechar mejor su tiempo antes de las citas. Esto les da la oportunidad de hacer otros recados o de reprogramar la cita para otro día.
Datos y análisis
Después de la Covid o en cualquier momento, la recopilación de datos sobre sus operaciones comerciales es esencial para evaluar el rendimiento. El software de citas QLess tiene grandes beneficios para los clientes y el personal, pero también proporciona a los dueños de negocios análisis sobre la retroalimentación de sus clientes a través de encuestas de satisfacción, productividad de los empleados, tipos de transacciones, tiempos y tasas de no presentación, y otros datos importantes. El software le permite descargar estos datos en formatos fáciles de leer, incluyendo tanto gráficos como informes. Los propietarios pueden utilizar esta información para generar ideas para mejorar las funciones de la empresa, crear promociones y esfuerzos de marketing más específicos o realizar programas de incentivos para los empleados.
Sabemos que esta pandemia ha sido una época difícil para muchas industrias, pero ajustarse a un mundo post-COVID puede ser más fácil con las tecnologías modernas. Algunas de las opciones para promover el distanciamiento social incluyen el software de citas y las opciones de gestión de colas como QLess. Muchos clientes se han acostumbrado a los nuevos métodos para las operaciones comerciales y seguirán prefiriendo estas opciones a medida que pase el tiempo. Todos estamos entusiasmados por volver a cortarnos el pelo y cenar en un restaurante, pero las políticas de no esperar en la sala de espera y la programación avanzada de citas son ventajas que todos podemos seguir disfrutando.
Vea los negocios comunes que servimos y lea nuestras historias de éxito sobre cómo ya hemos ayudado a las empresas a adaptarse a las nuevas políticas. Póngase en contacto con QLess hoy mismo para conocer más sobre las características y beneficios de algunos de los mejores programas de citas disponibles.
